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html模版 劉強東馬雲激辯“新零售” 零售業迎來新一輪革命劉強東馬雲激辯“新零售” 零售業迎來新一輪革命|界面新聞 · JMedia
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電子商務研究中心 · 2017/07/12 15:31評論(0) 收藏(4) 4.4W字體：宋
新零售
導讀:2004年，阿裡巴巴集團創始人馬雲提出瞭 網商 這個詞，用以代表通過互聯網來創造商業的原住民們，網商時代拉開帷幕。從2004年至2012年，阿裡巴巴連續舉辦瞭9屆網商大會。時隔五年後，阿裡重啟網商大會。就在網商大會開幕前夜，京東集團創始人兼CEO劉強東發表署名文章《零售的未來：第四次零售革命》，發表瞭對零售未來的看法。
眾所周知，在電商行業，已經形成瞭阿裡巴巴和京東的兩元格局，現在劉強東和馬雲對於零售業的未來分別提出瞭 第四次零售革命 和 新零售 的觀點。且就在今天，阿裡巴巴宣佈成立 五新執行委員會 ，阿裡巴巴龐大商業生態體系中的豐富商業元素將聚焦於同一個方向、為同一個目標服務，其中有一個 新 指的便是新零售。但有趣的是，兩者的觀點中，雖然有一些共識，但是更多的卻是分歧。毫不誇張地說，劉強東和馬雲對於零售的未來，正如京東和阿裡巴巴的商業模式一樣，出現瞭重大差異！變與不變：劉強東 抨擊 新零售，認為萬變不離其宗。
第四次零售革命vs新零售
原京東公關總監、京東超市總監閆躍龍對於馬雲與劉強東關於特賣 新零售 看法作出瞭以下解讀:
馬雲的 新零售 論的一個根本的核心，就是認為零售有 新 和 舊 之分，過去的零售都是 舊零售 ，未來將是 新零售 的時代。他認為， 十年之內，純電商會很艱難，純零售也很艱難。而新零售是把兩者整合起來一起思考。
但是，劉強東卻有不同的看法。他認為 對零售業來說，變革常在，創新常在，從零售歷史上看，今天我們所面臨的變革和過去相比並沒有什麼特別 。劉強東認為，過去和未來，零售業雖然在變，但零售的本質萬變不離其宗，都是 成本、效率和體驗 。
劉強東舉瞭百貨商店、連鎖商店、超級市場這三次零售革命的例子，認為雖然每一次變革都堪稱革命，但是其 成本、效率和體驗 的內核沒有變。例如，在超級市場時代， 開架銷售、自我服務的模式，創造瞭一種全新體驗 ，而 如收銀系統、訂貨系統、核算系統等現代化IT系統的使用則提高瞭商品的流通速度和周轉效率 。
雖然沒有直接抨擊新零售，但是劉強東認為，當下對於零售業變革的思維還停留在互聯網時代。他認為，互聯網主要改變的是交易端，但是對於供應端的影響還很小，零售業的下一幕將是物聯網和智能化對行業的深刻改變。
相比起來，阿裡巴巴的 新零售 主要核心還是在於線上和線下的融合，即傳統線下零售的數字化轉型，線上品牌的線下渠道擴展，思維模式主要還是在互聯網時代。而劉強東的京東雖然已經成為電商巨頭，但卻認為電商並不能稱得上 第四次零售革命 ，因為 電商對於體驗和成本效率的升級還不夠徹底 。他認為真正的 第四次零售革命 將是 一個零售的智能時代 。什麼變？馬雲認為是零售本身，劉強東則提出瞭新的概念。
馬雲和劉強東對於零售未來的看法中，也有共同點，都認為零售業會發生變革、顛覆，都認為將從商品為中心轉變為消費者為中心。
馬雲說， 未來零售行業要學習的不是怎麼賣東西，而是怎麼服務別人，學會服務是不管你是互聯網電子商務，還是線下零售也好，最重要的事情。 劉強東說， 今天的流量中心會變得不重要，真正重要的是以客戶為中心。
所不同的是，馬雲認為發生變革的是零售本身，未來既沒有純電商，也沒有純線下，而是一個線上和線下基於物流和數據融合的新零售。
劉強東則認為，雖然零售業一定會發生變革，但是零售的本質不會變，發生變革的是 零售基礎設施 。這是一個全新的概念，之前並沒有人提過。劉強東定義的 零售基礎設施 ，指的是 提供信息、商品和資金服務的基礎設施 ，因為 整個零售系統的進化說到底都是信息、商品和資金服務流動效率的升級 。
劉強東在分析瞭前三次零售革命中的零售基礎設施的變革後認為， 在未來的第四次零售革命，零售基礎設施的趨勢是越來越社會化、專業化。 如何變？
兩位大佬論零售未來變革
對於零售未來變革，馬雲認為是融合，具體點就是，線上的企業到線下去，線下的企業到線上去，線上和線下還需要和現代物流結合在一起。馬雲認為這種 融合 的結果就是消滅庫存，讓庫存管理得更好，讓企業庫存降到零。
而劉強東則提出瞭 3I+3P=3S 。具體來說，劉強東認為第四次零售革命的驅動力有兩個，一個是技術，一個是消費。
在技術上，物聯網、智能化等技術的變革將呈現出 3I 的趨勢：感知(Instrumented)，對場景的感知能力越來越強，而且場景能夠數據化；互聯(Interconnected)，打通不同場景的數據，而且可以最大程度實現數據共享；智能(Intelligent)，智能化水平不斷提升，銷售預測更精準，庫存計劃更符合需求等。
在消費上，將呈現出 3P 的趨勢：需求個性化(Personalized)，從關註性價比、產品功能到美學設計、價值標簽；場景多元化(Pluralistic)，購物場景變得即時化、碎片化；價值參與化(Participative)，從被動接受到主動影響和創造。
因為技術和消費者的這些變革，所以第四次零售革命中，零售將變成 無界 和 精準 兩個關鍵詞，零售將變成 以客戶為中心 和 人人市場 。
零售基礎設施在未來的 無界零售 圖景裡扮演非常重要的角色。這是因為它是串聯起消費變化和技術更新的重要載體。在零售基礎設施的變革上，呈現出 3S 的趨勢：可塑化(Scalable)，需要有很強的適配能力；智能化(Smart)，需要依托數據、基於數據，輸出智能化的解決方案；協同化(Synergetic)，信息、商品和資金提供的組合可以互相強化、形成合力。
對比起來，可以看到，劉強東所描繪的 第四次零售革命 是一個更宏大、更深入、更系統的圖景。在這個 第四次零售革命 的時代，供應端的效率極大提升、成本極大降低；消費端實現瞭 比你懂你 、 隨處隨想 和 所見即得 的體驗升級。還是圍繞 成本、效率和體驗 的升級，但升級的路徑和手段相比前三次零售革命有瞭很大的顛覆和不同。第四次零售革命vs新零售，折射出京東與阿裡巴巴的兩條路線。
以下是劉強東《第四次零售革命意義將超互聯網》全文：
零售業公認的革命有三次：百貨商店、連鎖商店和超級市場。第四次零售革命是建立在互聯網電商基礎上、又超越互聯網的一次革命，它將把人類帶入智能商業時代。
新技術正在給各行各業帶來巨大沖擊，也把零售業推到瞭風口浪尖。今天市場上會不斷地出現和零售有關的新名詞、新標簽、新概念、新模式。一個明確的共識是：零售業正處在變革的前夜。
一場暴風雨過後，整個行業會煥然一新：帶來一些新的機會，同時也顛覆一些舊的模式。但是必須要看到的是：對零售業來說，變革常在、創新常在。從零售歷史來看，今天我們所面臨的變革和過去相比並沒有什麼特別。技術的應用從來都沒有在根本上改變零售的本質。所以說，我們並不需要不斷地用新詞匯去定義一個行業。零售業的本質萬變不離其宗：成本、效率、體驗。抓住瞭這一點，我們可以很清晰地看到未來行業的機會。
零售的本質不變，仍然是成本、效率、體驗。那麼改變的又是什麼？其實當下的很多討論，我們的思維還停留在互聯網時代。過去20 年的互聯網隻是整個零售數字化進程的一個 序幕 。互聯網改變瞭交易端，但對供應端的影響還很小。數字化進程的下一幕 物聯網和智能化 對行業的改變會更加深刻、徹底。在我們即將跨入的智能時代，實現成本、效率、體驗的方式將變得完全不同。這也是未來零售業創新和價值實現的機會所在。
零售業會走到哪裡去？ 我希望和大傢分享京東是如何思考零售未來的：下一個10 年到20 年，零售業將迎來第四次零售革命。這場革命改變的不是零售，而是零售的基礎設施。零售的基礎設施將變得極其可塑化、智能化和協同化，推動 無界零售 時代的到來，實現成本、效率、體驗的升級。
零售的本質沒有改變
零售不存在新與舊。零售的本質一直都是：成本、效率和體驗，這一點從來沒有變過。我們回顧一下零售業的歷史，就可以非常清楚地看到這一點。
第一次零售革命：百貨商店。世界上第一傢百貨商店在1852 年，打破瞭 前店後廠 的小作坊運作模式。百貨商店帶來兩方面的變化：在生產端支持大批量生產，降低瞭商品的價格。在消費端，百貨商店像博物館一樣陳列商品，減少奔波，使購物成為一種娛樂和享受。由於兼顧瞭成本和體驗，百貨店成為一種經典的零售業態，一直延續到今天。
第二次零售革命：連鎖商店。1859年後開始走向高潮的連鎖商店也是一種經典業態。連鎖店建立瞭統一化管理和規模化運作的體系，提高瞭門店運營的效率，降低瞭成本。同時，連鎖商店分佈范圍更廣，選址貼近居民社區，使購物變得非常便捷。
第三次零售革命：超級市場。超級市場大約在1930 年開始發展成形。超級市場開創瞭開架銷售、自我服務的模式，創造瞭一種全新體驗。此外超級市場還引入瞭現代化IT系統（收銀系統、訂貨系統、核算系統等），進一步提高瞭商品的流通速度和周轉效率。
第四次零售革命的序幕。上世紀90年代左右，電子商務開始普及。由於不受物理空間限制，商品的選擇范圍急劇擴大，使消費者擁有更多選擇。電商顛覆瞭傳統多級分銷體系，降低瞭分銷成本，使商品價格進一步下降。
可以看到，從百貨商店、連鎖商店、超級市場，再到電子商務，零售歷史的發展一直圍繞著 成本、效率、體驗 在做文章。每一次新業態的出現，都至少在某一方面有所創新。而經得起時間考驗的業態往往能夠同時滿足成本、效率和體驗升級的要求。
所以說零售的本質是不變的。零售未來可能會演化出更多新的業態，超越今天的想象。但無論它怎麼發展，一定還是會緊緊圍繞 成本、效率、體驗 。
過去是這樣，現在是這樣，我們堅信未來還會是這樣。
零售基礎設施的改變零售的本質沒有變，那麼什麼在發生改變？ 我們認為：是零售的基礎設施一直在升級換代，不斷改變 成本、效率、體驗 的價值創造與價值獲取方式。
準確地說， 零售基礎設施 這個概念是京東提出來的，以前並沒有。京東為什麼要提出 零售基礎設施 ？ 其實整個零售系統的進化說到底就是信息、商品和資金流動效率的升級。在這個過程中我們註意到一個趨勢：信息、商品和資金服務的提供者在一步步走向社會化、專業化。
在最傳統的 前店後廠 小作坊模式中，不存在什麼公共的基礎設施。該生產什麼、生產多少（信息）、怎麼把原材料運到店裡（商品）、錢不夠瞭向誰去借（資金），這些問題通常是靠店主的一己之力去解決。
隨著現代商業的發展，信息、商品、資金的流動開始逐漸轉移到外部，由第三方公司提供專業化的服務。比如：金融體系的創新解決瞭一部分資金問題，通過向銀行借款，而不是靠人情、靠 刷臉 ，資金流動變得更有效率。互聯網金融出現後，進一步簡化瞭程序，降低瞭借貸門檻。
在信息流方面，沃爾瑪的retail link是一個重要裡程碑。上世紀90 年代時，沃爾瑪建立瞭一個與上萬供應商共享的零售數據分享平臺（retail link）， 將銷售、庫存、門店數據等與合作的供應商進行共享，幫助他們對商品的生產、配送、定價、促銷等一系列活動進行優化。
這標志著零售數據不再是某個企業的專有資產，而是大傢可以共享、共同利用的公共資源。
商品流動方面，物流也在從自有走向公共服務。早期很多制造商、銷售流通企業都自建倉儲設施、配置自有車輛和司機。第三方物流公司出現後，不僅實現瞭規模經濟和專業性，還促進瞭專業分工 生產和銷售商可以將物流外包出去，自己更加專註於核心價值的創造。在電商物流方面也有同樣的趨勢： 亞馬遜推出的FBA（Fulfillment byAmazon）服務、京東的開放物流，都是把專業的第三方物流服務覆蓋到客戶端，實現瞭規模經濟和效率提升。
從中我們可以看到很明顯的一個趨勢：在信息、商品和資金流動效率提升的背後，是一套越來越社會化、專業化的服務系統。社會化是專業化的基礎，通過社會化能夠更好地實現規模經濟和網絡效應，提高專業化的水平。最終，信息、商品和資金流的服務會變成像水電煤一樣的公共基礎設施，將零售業的成本、效率、體驗推向新的層次。
所以，京東認為：零售的改變其實是背後零售基礎設施的改變。未來零售的業態可以有許多新的形式，但背後的基礎設施會越來越社會化、專業化。零售業會演變成為互聯、共享的生態。看到瞭這一點，我們可以去理解即將到來的第四次零售革命。
第四次零售革命京東的判斷是：第四次零售革命即將來臨。
零售業公認的革命有三次：百貨商店、連鎖商店和超級市場。上世紀90 年代開始的電商大潮雖然改變瞭零售業的很多方面，但還不能算作一次零售革命，這是因為電商對體驗和成本效率的升級還不徹底。在體驗方面，純虛擬空間的展示有局限性；在成本效率方面，電商雖然可以砍掉層層分銷的環節，但是履約成本並不低。
第四次零售革命是建立在互聯網電商基礎上，又超越互聯網的一次革命。
過去20 年互聯網的普及為零售業數字化奠定瞭良好的基礎，沉淀瞭大量數據。再加上近幾年來計算能力的飛躍和智能算法的突破，為零售業的智能商業化提供瞭成熟的條件。
不同於以往的三次革命，第四次零售革命將會是顛覆性的。百貨商店、連鎖商店和超級市場的沖擊力強、影響面廣、持續時間長，但從創新性質上看，僅僅是圍繞 成本、效率、體驗 進行漸進式的創新。說到底，它們解決的問題無非是：第一，產品的價格能不能更便宜（成本、效率）？ 第二，顧客能不能更方便地購物（體驗）？
但是今天，消費者所期望的不僅僅是低價和便捷。比如說，今天消費者面臨的困境可能並不是商品短缺，而是選擇過剩；不是價格過高，而是品質不齊；不是性能欠佳，而是缺乏個性。如果沿著舊思路，一味控制價格、擴張地盤，並不能解決今天消費者的痛點。今天， 成本、效率、體驗 必須被重新定義。
100多年來零售業的發展一直都相當平穩，接下來的第四次零售革命會打破這一慣性，把行業帶入動蕩期。這會是一個大浪潮，而不是小波浪。零售業的遊戲規則需要被重新制定。
今天我們已經能夠隱約感受到這樣的動蕩。我們看到各種新事物不斷湧現：拍照即可實現商品搜索和購物的應用，營造沉浸式購物體驗的AR、VR 技術，支持自動結賬、刷臉付款的無人超市，能夠自動下單訂購生鮮食品的智能冰箱 大傢都在不約而同地探索未來零售的新標準。那麼，零售未來究竟會走到哪裡去？ 新的標準和范式會是什麼？對今天的零售企業會帶來哪些影響？
京東在零售行業深耕十多年，形成瞭一些洞察和判斷，非常願意和大傢分享我們在這方面的思考。
第四次零售革命的驅動力判斷趨勢首先要分析趨勢背後的驅動因素。從歷史上看，每一次零售革命都是由兩股力量共同推動的結果。這兩股力量第一是消費的改變，第二是技術的更新。
消費的變化對零售業態的影響顯而易見：城市化促進瞭消費者的聚集和購買力的集中，催生瞭百貨商店的繁榮；在工作壓力增加、生活節奏加快的背景下，消費者對低價與便捷提出更高要求，帶來瞭連鎖商店的興起；隨著消費者自我服務意識的覺醒，超級市場的開架銷售模式受到歡迎。
同樣，技術的更新也與零售業態的改變息息相關。百貨商店的背後是大規模生產、產銷分離模式的成熟應用；連鎖商店依靠的是統一管理和標準化運作的零售組織方式；超級市場離不開現代化信息系統（收銀、訂貨、核算系統等）的支撐。
前三次零售革命，背後都有消費和技術的影子。它們共同作用，牽引零售業務發展的軌跡（圖1）。那麼，今天推動第四次零售革命的因素是什麼呢？
消費的變化：消費主權時代的到來需求個性化（Personalized）是指消費者越來越註重自身個性的表達。他們的關註點從性價比、產品功能等共性特征轉向美學設計、價值標簽等個性特征，這對產品和零售的適配度提出更高要求。
比如說，未來每個消費者可能都會擁有一個 個人信息賬戶 ，賬戶內記錄瞭包括膚質特點在內的個人生物信息。根據每個人不同的膚質，可以生成完全個性化的美妝用品提供給消費者。人的需求會變得越來越分散。場景多元化（Pluralistic）是指消費場景會越來越分散，企業和消費者的觸點不再局限於單一的商場、網站等高流量入口，而會變得空前豐富。比如說，未來消費者可以通過傢裡的智能冰箱自動識別雞蛋、牛奶等常規食品的餘量，自動下單；可以對著電視劇中喜歡的服裝搭配隨手拍照，自動識別售賣來源並實現購買；還可以一邊和虛擬助手聊天，一邊讓它購買朋友最近關註的時尚新品作為生日禮物 未來流量中心的作用會弱化，購物場景會變得非常即時化、碎片化。
價值參與化（Participative）是說消費者正在扮演越來越積極的角色，從被動接受和選擇到主動影響和創造。比如：愛好、身份、標簽相似的消費者可以非常方便地通過網絡聚集在一起。他們形成社群，抓住一切機會與品牌互動：從內容創造、設計參與、決策參謀、體驗分享到品牌傳播 最終，消費者會融合在整個價值鏈條的各個環節，與企業一起創造價值。
可以預見的是，消費變化帶來的結果是：客戶需求、消費場景和商品產出會變得極其分散。這會給零售活動帶來非常大的挑戰：如何才能把這些散亂的點有序地串聯起來、協同起來？ 通過更新的技術可以來實現。
技術的更新：技術賦能時代的到來即將到來的智能商業時代賦予我們全新的能力去改造零售業和零售基礎設施。必須要強調的是：我們所說的是超越於互聯網時代的技術。互聯網可以有效連接起分散的顧客、產品和消費場景， 但很難實現協同。而智能商業的協同是建立在 3個I 的基礎上： 感知（Instrumented）、互聯（Interconnected）、智能（Intelligent）。
感知（Instrumented）指的是智能技術對場景的感應能力變得越來越強，最終使場景能夠數據化，把寶貴的數據資源留存下來。例如：京東的叮咚音箱可以感知和識別用戶的聲音，瞭解用戶需求，並將其數據化；京東智能冰箱能夠通過內置的高清攝像頭實現圖像識別和門箱對拍，讓用戶不需要手動輸入名稱就可以實現不同品類食品如蔬果、生鮮、雞蛋、牛奶等的主動過期提示。感知和數據化是洞察客戶需求的基礎。
互聯（Interconnected）指的是打通不同場景的數據，最大程度地實現數據共享，從而創造更高的協同價值。比如：京東的叮咚音箱不僅僅是一個音箱，它和喜馬拉雅FM、E袋洗、京東商城等150 種第三方服務連接，能夠靈活地調用不同應用，從而打造瞭龐大的智能生活生態圈；智能冰箱的背後也是一個生態系統。例如：通過與超市互聯，冰箱可以自動下單購買雞蛋、牛奶等日常商品，保證這些食品不斷供。
智能（Intelligent）指的是整個零售系統的智能化水平會不斷提升優化。例如：未來零售會實現更精準的銷售預測、更高轉化率的商品推薦、更合理的配送路線規劃、更符合需求的庫存計劃等。隨著數據的完善和算法的迭代，產品的生產、推薦、交付都會變得越來越精準，各個模塊之間的組合也會變得極其靈活。
消費和技術就像DNA的雙螺旋結構一樣，是相互聯系、相互配合的。消費端的變化代表瞭第四次零售革命的方向。但如果沒有智能技術的支撐，這一切都是空談。技術端的更新則為第四次零售革命提供瞭支撐。消費與技術兩股力量絞合在一起，帶來第四次零售革命。
未來的零售圖景所以未來的零售圖景會是什麼樣呢？ 消費端的變化（3 個P）加上技術端的更新（3 個I），交叉組合後得出的其實就是兩個關鍵詞：無界、精準。
無界，就是從 N 1 到 1 。過去的互聯網時代是中心化的（N 1）：N多個網民上同一個網頁，網頁就成瞭流量的中心。未來我們會走到1 的時代，也就是一個人會面對無數多的屏、無數多的場景、無數多的入口。今天的流量中心會變得不重要，真正重要的是以客戶為中心。對於零售來說，未來一定是無界的 無處不在、無時不在。
當購物的入口變得極為分散、多變時，固守單一平臺的零售商會非常脆弱。而新型、數字化的零售基礎設施就變得非常重要，通過它可以更高效地服務於多元多變的場景。
精準， 就是從 大眾市場 到 人人市場 。過去的零售和生產活動是以品類和市場為單位進行管理的，瞄準的是大眾市場，提供的是批量商品，難以滿足每個人獨特的需求。未來的感知技術將會賦予我們洞察每個消費者個性化需要的能力，並且我們可以通過連接外部資源靈活地實現個性化需求，還可以通過智能算法使互動和交付更高效。這就是說，未來的零售一定會越來越精準，否則無法達成 成本、效率、體驗 ，一定會被淘汰。
無界，代表的是寬度。精準，代表的是深度。在這幅未來的零售圖景裡，零售企業如何兼顧拓寬和加深？ 一定是借助數字化、智能化的零售基礎設施。說到底，隻有創新的技術應用才能不斷突破零售生產率邊界，實現體驗和成本效率的同時升級（圖2）。
在第四次零售革命所定義的 無界零售 圖景裡，體驗的升級不僅僅是 便捷 ，還是對消費者需求的理解（比你懂你）、連接（隨處隨想）和實現（所見即得），最終消費者可以隨時、隨處地滿足隨心的需求。成本和效率的升級也會更依賴智能技術，並且跨越企業的邊界，在整個零售系統內實現資金、商品和信息流動的不斷優化。
未來的零售基礎設施零售基礎設施在未來的 無界零售 圖景裡扮演非常重要的角色。這是因為它是串聯起消費變化和技術更新的重要載體（圖3）。未來消費的需求和場景會變得極為多元、分散，零售企業需要一整套覆蓋信息、商品和資金流的全新支撐體系。當這套體系是公共的基礎服務時，能夠更有效地實現資源的統一協調，最大化共享的價值。
比如，現在每個零售企業都很重視對消費者的研究，會做用戶畫像。但是現在企業得到的信息都是碎片化的，因為每傢都隻有一部分的信息， 無法拼湊起一幅完整的畫像，所以目前我們對用戶的理解非常有限。通過數據的協同（零售基礎設施之一），我們能全天候地覆蓋一個顧客，瞭解他的偏好和消費場景，用戶畫像就會變得非常準確。這就是公共基礎設施的價值。
為瞭更好地實現資源的統一協調，京東認為未來一流的零售基礎設施應該具備三大特征：可塑化（Scalable）、智能化（Smart）和協同化（Synergetic）。
可塑化（Scalable）， 指的是零售的基礎設施具有很強的適配能力，滿足不同合作夥伴的不同需要 比如說，既能滿足大型綜合電商的供應鏈管理需要，又能適配個人微商／網紅的電商業務。這意味著基礎設施的服務商一定要有開放的心態和靈活的組織，最重要的是：還要具有制定和執行服務標準的號召力。
京東物流在多年運營的基礎上向社會開放，不僅僅是輸出，還會連接社會化的物流一起提供多樣化的服務；不僅僅是連接，還會輸出物流服務的標準，最終和全社會一起為降低社會物流總成本而貢獻價值。
智能化（Smart），指的是零售的基礎設施要依托數據，以及基於數據的算法，輸出智能化的解決方案，不斷提升零售系統的整體效率。智能化是全方位的，從采購端、物流端、消費端到服務端都有巨大的提升和服務空間。這意味著一流的零售基礎設施服務需要覆蓋全鏈條的數據，具備零售領域的專業知識，從而更有效地對外賦能。京東有超過十年的商城自營經驗，積累瞭從采銷、物流、營銷到售後服務等各個環節豐富的專業知識，在零售全流程的智能化上進行瞭積極、有效的探索。未來京東會進一步輸出這些能力，與零售夥伴一起分享、成長。
協同化（Synergetic），指的是信息、商品、資金流服務的組合可以互相強化，形成合力。比如數據+ 金融=更低的壞賬率，物流+金融=無縫的供應鏈金融服務，數據+ 物流=更快的周轉率和更低的庫存。不同服務的組合能夠帶來額外的附加值。這說明未來一流的零售基礎設施服務商一定會走向 軟硬結合 ：既要上得瞭天 貫通數據和金融，又要下得瞭地 幹得瞭物流的苦活、臟活、累活。京東在物流領域進行瞭大量投入，建立瞭競爭壁壘，同時又在金融和數據領域快速發展，在未來會與社會分享更多的協同價值。
隨著可塑化、智能化、協同化零售基礎設施的完善，零售未來的生態會徹底變革與重構。零售基礎設施一定是開放、賦能的。它不是消滅今天許多的零售業態，而是與它們融合在一起，共同發展。它影響的不僅僅是消費領域，還包括流通領域，最終給整條供應鏈（從訂單到生產、到終端、再到消費）帶來翻天覆地的變化。
結語未來零售的本質是什麼？ 我想仍然應該是成本、效率和體驗。但是創造價值和實現價值的方式一定會改變。
在即將到來的第四次零售革命中，智能技術會驅動整個零售系統的資金、商品和信息流動不斷優化，在供應端提高效率、降低成本，在需求端實現 比你懂你 、 隨處隨想 所見即得 的體驗升級。未來零售基礎設施會變得極其可塑化、智能化、協同化。
這是京東看到的零售業未來。
電商中心解讀 新零售
新零售 ，是以互聯網為依托，通過運用大數據、雲計算、物聯網、人工智能等技術手段，熱賣基於線上+線下+物流數據打通，其核心是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等數據的全面共享，從而實現線上線下深層次融合，對商品的生產、流通、展示、銷售、售後等全過程進行升級，進而重塑業態結構與生態圈。因此也被稱為 第四次零售革命 。
此外，中國電子商務研究中心主任曹磊對未來零售做出瞭詳細點評。解讀如下：
(一) 新零售 對整個零售行業的影響
1、用戶層面
(1)消費習慣。在以前，消費是要在線下進行的，必須要去超市、商場進行購物。現在的消費模式更多的是碎片化的，隨時隨地，隻要有信號、有智能設備就能進行購物。消費習慣發生瞭翻天腹地的變化，現在更多的人願意在線上渠道隨時隨地進行購物。
(2)消費時段。過去在線下實體店購物，隻有在店鋪開業開門的時間段才能進行購物。而現在不管白天黑夜，隻要有網絡，都能進行購物。 618 、 雙11 期間，有數百萬消費者在凌晨檔都在進行搶購。
(3)消費場景。過去的消費場景比較單一，隻能在商店內看著產品或者樣品進行選購。而現在隨著 新零售 的提出，消費場景更加多元化、碎片化。消費者在閱讀、看視頻、聽歌時，通過點擊鏈接就能購買書籍、視頻中涉及的產品。消費者還可以體驗O2O模式消費場景，在線下體驗線上訂單或者線上訂單線下提貨等等。
(4)消費體驗。隨著互聯網科技的發展，現在對產品的體驗瞭解已經不必再經過親身體驗，隻需要通過圖片瀏覽、人機互動體驗，就可以很好的瞭解一件商品。舉個例子，天貓在城西銀泰開設的 新零售體驗館 ，顧客不需要親自使用商品，隻需要通過虛擬試衣機以及化妝間等科技產品，就可以感受到產品用在自己身上的效果。
(5)消費決策。過去消費者瞭解產品的渠道比較單一，一是通過身邊親戚朋友的口碑宣傳，二是通過商傢的宣傳廣告。而現在消費者進行購物時，首先瞭解的是商傢的信譽度以及其他用戶的評價。現在的消費者不再單單局限於身邊小范圍、片面的信息，而是通過參考 大數據 來進行消費決策。
(6)消費渠道。實現瞭無縫式對接，過去單純的線上線下聯合隻不過是擴展瞭消費渠道，並沒有提升顧客的消費體驗。想要讓顧客感受到新零售的優勢，就需要全渠道網絡的融合。中國電子商務研究中心將新零售總結為 線上+線下+物流，其核心是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等方面數據的全面打通 ，大數據雲平臺與線上線下商店的聯合將為顧客帶來跨渠道消費的無縫式對接，但這需要一定的技術支持。
(7)支付手段。隨著支付寶、財付通等金融支付平臺的出現，消費者的支付手段更加多樣，不在局限於現金、銀行卡。現在消費者出門購物隻需要一個智能手機就能輕易的支付。隨著 新零售 的發展，支付手段會更加多樣，指紋識別、面目識別、紋身識別等識別技術都可能成為未來的支付手段之一。
2、商業層面：
(1)商品呈現。過去商品的呈現方式為產品展示，甚至樣品展示。而現在通過各種 黑科技 的應用，商品的呈現形式變得更加多樣化。圖片加文字、網紅加直播視頻、虛擬現實技術加人工直播技術、線上加線下融合宣傳，能夠讓消費者更好的瞭解商品。舉個例子，蘇寧雲商線下門店的每一個電器上都有一個二維碼，消費者掃描二維碼之後，電器會自動進行 自我介紹 ，讓消費者更好的瞭解產品的功能特點。
(2)商業品類。線下商場的商品由於地理、空間的限制，在不同的位置，不同的樓層，不同的地段隻能擺放有限的商品，尤其是一些大件傢具、大樣商品等大體積產品，很難在商場中進行展示。而現在由於線上平臺擺脫瞭整個地理空間的限制，所有的商品，不管大小形態，都能放進線上的店鋪，大大豐富瞭商品的品類。
(3)商業流通。以前產品從廠傢發出，經由省代理、市代理，再到縣代理，最後到門店，流通渠道繁瑣，運轉消費周期較長。而現在，有瞭平臺的輔助，商品可以直接從廠傢運送到消費者手中，大大縮短瞭渠道，商品流通效率變得越來越高。
(4)商業供應鏈。過去都是廠傢根據自己往年的經驗制定生產以及消費的計劃。但由於市場需求的變化，時常會發生產品囤積或者供不應求的情況。隨著 大數據 的引進，廠傢通過對往年數據的分析可以很好的預測市場的變化，更準確地制定今年的生產銷售計劃。利用大數據，生產商也可以對用戶需求的改變進行預測，開發出能滿足消費者的產品。同時，商場超市等線下賣場也能利用 大數據 ，更好的采購、備貨，減少成本。
(5)商業業態。過去我國零售業的商業業態主要是批發市場、專業市場、專賣店、商超百貨便利店。隨著網絡零售業的興起，商業業態在一定程度上得到瞭豐富。而現在， 新零售 的提出，線上線下逐漸開始融合，現在的 零售 不單單隻是商品的售賣瞭。例如銀泰天貓合作的 新零售體驗館 、亞馬遜的新型概念店 Amazon Go 以及小米樂視的O2O線下體驗店，都很好瞭體現瞭 新零售 的概念，極大程度豐富瞭 新零售 商業業態。
(6)商業格局。網絡零售在中國發展瞭將近20年，發展到現在網絡零售交易額在整個社會零售總額中的占比也不是特別高。就算是去年，整個占比也沒有超過整個社會零售的15%(據中國電子商務研究中心發佈的《2016年度網絡零售市場數據監測報告》顯示，2016年中國網絡零售市場交易規模占到社會消費品零售總額的14.9%)。
現在隨著 新零售 的提出，線下實體開展線上業務，線上平臺也逐漸延伸到線下，這個商業格局肯定有隨之發生一定的變化，電商將慢慢成為配角。與此同時，流量入口也發生瞭變化變化。之前消費者購買實物隻能在商場百貨店，實物需求是商業流量入口之一，但是隨著實物消費往線上進行轉移，更多的人在線下進行餐飲、影視、娛樂、教育、體育等生活服務項目。流量入口從事物需求轉變為生活服務需求。
(7)商業模式。在過去，零售業商業模式隻是千篇一律。線下商場通過租金，在地產上賺取利潤，還要少部分商品收取傭金。而電商的盈利模式則截然不同，主要靠精細化的運營賺取差價，致使整個項目盈利。而隨著 新零售 進入，商業模式得到瞭一定程度的升級。像現在常見的打造自有品牌、線上線下渠道融合、打造O2O模式，以及最近流行的跨境購物，都是商業模式升級的幾大表現。
(二) 新零售 對傳統零售商的5大機遇
中國電子商務研究中心主任曹磊認為，線下購物最大的優勢是即買即得，線上購物則帶來瞭一站式購物體驗。而 新零售 能將線上線下的優勢集合在一起。概括而言， 新零售 對傳統零售商來說有五大機遇。
機遇1：大數據 幫助傳統零售商敏銳捕捉用戶需求變化，減少庫存，擴大銷量，采購更能滿足消費者需求的產品，同時通過零售商獲得的數據幫助制造商制造產品；
機遇2：新平臺 幫助傳統零售商縮短流通渠道，可以直接與消費者進行交流，更好的接觸消費者，瞭解消費者，同時更好的銷售產品；
機遇3：新技術 虛擬試衣間 、 AR技術 、 未來試妝鏡 、 智能機器人 等 黑科技 的使用，幫助傳統零售商進行銷售、運營，幫助傳統零售商進行升級改造；
機遇4：新產品 新產品的運用，幫助傳統零售商加快轉型步伐，推動傳統零售商生產銷售高附加值的智能化產品；
機遇5：新金融 為消費者提供消費金融，為傳統零售商提供供應鏈金融，幫助傳統零售商創造新的金融生態以及金融模式。
(三) 新零售 將成為未來主流零售業態
中國電子商務研究中心主任曹磊認為，由於消費升級的趨勢， 新零售 不斷發展，深度融合線上線下，有望成為未來主流的零售業態。商業模式決定零售企業的核心競爭力與可持續性， 新零售 模式能夠打造完整的消費閉環，為消費者提供更好的消費體驗，更能滿足消費者對品質與體驗的消費需求，相對傳統電商與實體門店競爭優勢明顯。近年來行業內已發生多起線上線下相互持股、戰略合作等案例，全渠道融合共贏的 新零售 時代已經到來。
零售行業在 新零售 環境下會有四種發展趨勢：
第一，科技以及數據在整個零售行業中發揮的價值會越來越大；
第二，跨界融合。線上零售商不斷向線下發展，線下零售商不斷開展線上業務，線下線上相互同步、擁抱；
第三，線下、線上合作將會越來越緊密，合作方式從業務合作轉到戰略合作，甚至轉變為資本合作；
第四，零售業的整個業態，包括綜合市場、專業市場、專賣店、商場超市、便利店等都將加入 新零售 行業，並且加入速度會越來越快，與 新零售 越來越緊密。
（文/中國電子商務研究中心網絡零售部助理分析師餘思敏）
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電子商務研究中心 · 2017/07/12 15:31評論(0) 收藏(4) 4.4W字體：宋
新零售
導讀:2004年，阿裡巴巴集團創始人馬雲提出瞭 網商 這個詞，用以代表通過互聯網來創造商業的原住民們，網商時代拉開帷幕。從2004年至2012年，阿裡巴巴連續舉辦瞭9屆網商大會。時隔五年後，阿裡重啟網商大會。就在網商大會開幕前夜，京東集團創始人兼CEO劉強東發表署名文章《零售的未來：第四次零售革命》，發表瞭對零售未來的看法。
眾所周知，在電商行業，已經形成瞭阿裡巴巴和京東的兩元格局，現在劉強東和馬雲對於零售業的未來分別提出瞭 第四次零售革命 和 新零售 的觀點。且就在今天，阿裡巴巴宣佈成立 五新執行委員會 ，阿裡巴巴龐大商業生態體系中的豐富商業元素將聚焦於同一個方向、為同一個目標服務，其中有一個 新 指的便是新零售。但有趣的是，兩者的觀點中，雖然有一些共識，但是更多的卻是分歧。毫不誇張地說，劉強東和馬雲對於零售的未來，正如京東和阿裡巴巴的商業模式一樣，出現瞭重大差異！變與不變：劉強東 抨擊 新零售，認為萬變不離其宗。
第四次零售革命vs新零售
原京東公關總監、京東超市總監閆躍龍對於馬雲與劉強東關於特賣 新零售 看法作出瞭以下解讀:
馬雲的 新零售 論的一個根本的核心，就是認為零售有 新 和 舊 之分，過去的零售都是 舊零售 ，未來將是 新零售 的時代。他認為， 十年之內，純電商會很艱難，純零售也很艱難。而新零售是把兩者整合起來一起思考。
但是，劉強東卻有不同的看法。他認為 對零售業來說，變革常在，創新常在，從零售歷史上看，今天我們所面臨的變革和過去相比並沒有什麼特別 。劉強東認為，過去和未來，零售業雖然在變，但零售的本質萬變不離其宗，都是 成本、效率和體驗 。
劉強東舉瞭百貨商店、連鎖商店、超級市場這三次零售革命的例子，認為雖然每一次變革都堪稱革命，但是其 成本、效率和體驗 的內核沒有變。例如，在超級市場時代， 開架銷售、自我服務的模式，創造瞭一種全新體驗 ，而 如收銀系統、訂貨系統、核算系統等現代化IT系統的使用則提高瞭商品的流通速度和周轉效率 。
雖然沒有直接抨擊新零售，但是劉強東認為，當下對於零售業變革的思維還停留在互聯網時代。他認為，互聯網主要改變的是交易端，但是對於供應端的影響還很小，零售業的下一幕將是物聯網和智能化對行業的深刻改變。
相比起來，阿裡巴巴的 新零售 主要核心還是在於線上和線下的融合，即傳統線下零售的數字化轉型，線上品牌的線下渠道擴展，思維模式主要還是在互聯網時代。而劉強東的京東雖然已經成為電商巨頭，但卻認為電商並不能稱得上 第四次零售革命 ，因為 電商對於體驗和成本效率的升級還不夠徹底 。他認為真正的 第四次零售革命 將是 一個零售的智能時代 。什麼變？馬雲認為是零售本身，劉強東則提出瞭新的概念。
馬雲和劉強東對於零售未來的看法中，也有共同點，都認為零售業會發生變革、顛覆，都認為將從商品為中心轉變為消費者為中心。
馬雲說， 未來零售行業要學習的不是怎麼賣東西，而是怎麼服務別人，學會服務是不管你是互聯網電子商務，還是線下零售也好，最重要的事情。 劉強東說， 今天的流量中心會變得不重要，真正重要的是以客戶為中心。
所不同的是，馬雲認為發生變革的是零售本身，未來既沒有純電商，也沒有純線下，而是一個線上和線下基於物流和數據融合的新零售。
劉強東則認為，雖然零售業一定會發生變革，但是零售的本質不會變，發生變革的是 零售基礎設施 。這是一個全新的概念，之前並沒有人提過。劉強東定義的 零售基礎設施 ，指的是 提供信息、商品和資金服務的基礎設施 ，因為 整個零售系統的進化說到底都是信息、商品和資金服務流動效率的升級 。
劉強東在分析瞭前三次零售革命中的零售基礎設施的變革後認為， 在未來的第四次零售革命，零售基礎設施的趨勢是越來越社會化、專業化。 如何變？
兩位大佬論零售未來變革
對於零售未來變革，馬雲認為是融合，具體點就是，線上的企業到線下去，線下的企業到線上去，線上和線下還需要和現代物流結合在一起。馬雲認為這種 融合 的結果就是消滅庫存，讓庫存管理得更好，讓企業庫存降到零。
而劉強東則提出瞭 3I+3P=3S 。具體來說，劉強東認為第四次零售革命的驅動力有兩個，一個是技術，一個是消費。
在技術上，物聯網、智能化等技術的變革將呈現出 3I 的趨勢：感知(Instrumented)，對場景的感知能力越來越強，而且場景能夠數據化；互聯(Interconnected)，打通不同場景的數據，而且可以最大程度實現數據共享；智能(Intelligent)，智能化水平不斷提升，銷售預測更精準，庫存計劃更符合需求等。
在消費上，將呈現出 3P 的趨勢：需求個性化(Personalized)，從關註性價比、產品功能到美學設計、價值標簽；場景多元化(Pluralistic)，購物場景變得即時化、碎片化；價值參與化(Participative)，從被動接受到主動影響和創造。
因為技術和消費者的這些變革，所以第四次零售革命中，零售將變成 無界 和 精準 兩個關鍵詞，零售將變成 以客戶為中心 和 人人市場 。
零售基礎設施在未來的 無界零售 圖景裡扮演非常重要的角色。這是因為它是串聯起消費變化和技術更新的重要載體。在零售基礎設施的變革上，呈現出 3S 的趨勢：可塑化(Scalable)，需要有很強的適配能力；智能化(Smart)，需要依托數據、基於數據，輸出智能化的解決方案；協同化(Synergetic)，信息、商品和資金提供的組合可以互相強化、形成合力。
對比起來，可以看到，劉強東所描繪的 第四次零售革命 是一個更宏大、更深入、更系統的圖景。在這個 第四次零售革命 的時代，供應端的效率極大提升、成本極大降低；消費端實現瞭 比你懂你 、 隨處隨想 和 所見即得 的體驗升級。還是圍繞 成本、效率和體驗 的升級，但升級的路徑和手段相比前三次零售革命有瞭很大的顛覆和不同。第四次零售革命vs新零售，折射出京東與阿裡巴巴的兩條路線。
以下是劉強東《第四次零售革命意義將超互聯網》全文：
零售業公認的革命有三次：百貨商店、連鎖商店和超級市場。第四次零售革命是建立在互聯網電商基礎上、又超越互聯網的一次革命，它將把人類帶入智能商業時代。
新技術正在給各行各業帶來巨大沖擊，也把零售業推到瞭風口浪尖。今天市場上會不斷地出現和零售有關的新名詞、新標簽、新概念、新模式。一個明確的共識是：零售業正處在變革的前夜。
一場暴風雨過後，整個行業會煥然一新：帶來一些新的機會，同時也顛覆一些舊的模式。但是必須要看到的是：對零售業來說，變革常在、創新常在。從零售歷史來看，今天我們所面臨的變革和過去相比並沒有什麼特別。技術的應用從來都沒有在根本上改變零售的本質。所以說，我們並不需要不斷地用新詞匯去定義一個行業。零售業的本質萬變不離其宗：成本、效率、體驗。抓住瞭這一點，我們可以很清晰地看到未來行業的機會。
零售的本質不變，仍然是成本、效率、體驗。那麼改變的又是什麼？其實當下的很多討論，我們的思維還停留在互聯網時代。過去20 年的互聯網隻是整個零售數字化進程的一個 序幕 。互聯網改變瞭交易端，但對供應端的影響還很小。數字化進程的下一幕 物聯網和智能化 對行業的改變會更加深刻、徹底。在我們即將跨入的智能時代，實現成本、效率、體驗的方式將變得完全不同。這也是未來零售業創新和價值實現的機會所在。
零售業會走到哪裡去？ 我希望和大傢分享京東是如何思考零售未來的：下一個10 年到20 年，零售業將迎來第四次零售革命。這場革命改變的不是零售，而是零售的基礎設施。零售的基礎設施將變得極其可塑化、智能化和協同化，推動 無界零售 時代的到來，實現成本、效率、體驗的升級。
零售的本質沒有改變
零售不存在新與舊。零售的本質一直都是：成本、效率和體驗，這一點從來沒有變過。我們回顧一下零售業的歷史，就可以非常清楚地看到這一點。
第一次零售革命：百貨商店。世界上第一傢百貨商店在1852 年，打破瞭 前店後廠 的小作坊運作模式。百貨商店帶來兩方面的變化：在生產端支持大批量生產，降低瞭商品的價格。在消費端，百貨商店像博物館一樣陳列商品，減少奔波，使購物成為一種娛樂和享受。由於兼顧瞭成本和體驗，百貨店成為一種經典的零售業態，一直延續到今天。
第二次零售革命：連鎖商店。1859年後開始走向高潮的連鎖商店也是一種經典業態。連鎖店建立瞭統一化管理和規模化運作的體系，提高瞭門店運營的效率，降低瞭成本。同時，連鎖商店分佈范圍更廣，選址貼近居民社區，使購物變得非常便捷。
第三次零售革命：超級市場。超級市場大約在1930 年開始發展成形。超級市場開創瞭開架銷售、自我服務的模式，創造瞭一種全新體驗。此外超級市場還引入瞭現代化IT系統（收銀系統、訂貨系統、核算系統等），進一步提高瞭商品的流通速度和周轉效率。
第四次零售革命的序幕。上世紀90年代左右，電子商務開始普及。由於不受物理空間限制，商品的選擇范圍急劇擴大，使消費者擁有更多選擇。電商顛覆瞭傳統多級分銷體系，降低瞭分銷成本，使商品價格進一步下降。
可以看到，從百貨商店、連鎖商店、超級市場，再到電子商務，零售歷史的發展一直圍繞著 成本、效率、體驗 在做文章。每一次新業態的出現，都至少在某一方面有所創新。而經得起時間考驗的業態往往能夠同時滿足成本、效率和體驗升級的要求。
所以說零售的本質是不變的。零售未來可能會演化出更多新的業態，超越今天的想象。但無論它怎麼發展，一定還是會緊緊圍繞 成本、效率、體驗 。
過去是這樣，現在是這樣，我們堅信未來還會是這樣。
零售基礎設施的改變零售的本質沒有變，那麼什麼在發生改變？ 我們認為：是零售的基礎設施一直在升級換代，不斷改變 成本、效率、體驗 的價值創造與價值獲取方式。
準確地說， 零售基礎設施 這個概念是京東提出來的，以前並沒有。京東為什麼要提出 零售基礎設施 ？ 其實整個零售系統的進化說到底就是信息、商品和資金流動效率的升級。在這個過程中我們註意到一個趨勢：信息、商品和資金服務的提供者在一步步走向社會化、專業化。
在最傳統的 前店後廠 小作坊模式中，不存在什麼公共的基礎設施。該生產什麼、生產多少（信息）、怎麼把原材料運到店裡（商品）、錢不夠瞭向誰去借（資金），這些問題通常是靠店主的一己之力去解決。
隨著現代商業的發展，信息、商品、資金的流動開始逐漸轉移到外部，由第三方公司提供專業化的服務。比如：金融體系的創新解決瞭一部分資金問題，通過向銀行借款，而不是靠人情、靠 刷臉 ，資金流動變得更有效率。互聯網金融出現後，進一步簡化瞭程序，降低瞭借貸門檻。
在信息流方面，沃爾瑪的retail link是一個重要裡程碑。上世紀90 年代時，沃爾瑪建立瞭一個與上萬供應商共享的零售數據分享平臺（retail link）， 將銷售、庫存、門店數據等與合作的供應商進行共享，幫助他們對商品的生產、配送、定價、促銷等一系列活動進行優化。
這標志著零售數據不再是某個企業的專有資產，而是大傢可以共享、共同利用的公共資源。
商品流動方面，物流也在從自有走向公共服務。早期很多制造商、銷售流通企業都自建倉儲設施、配置自有車輛和司機。第三方物流公司出現後，不僅實現瞭規模經濟和專業性，還促進瞭專業分工 生產和銷售商可以將物流外包出去，自己更加專註於核心價值的創造。在電商物流方面也有同樣的趨勢： 亞馬遜推出的FBA（Fulfillment byAmazon）服務、京東的開放物流，都是把專業的第三方物流服務覆蓋到客戶端，實現瞭規模經濟和效率提升。
從中我們可以看到很明顯的一個趨勢：在信息、商品和資金流動效率提升的背後，是一套越來越社會化、專業化的服務系統。社會化是專業化的基礎，通過社會化能夠更好地實現規模經濟和網絡效應，提高專業化的水平。最終，信息、商品和資金流的服務會變成像水電煤一樣的公共基礎設施，將零售業的成本、效率、體驗推向新的層次。
所以，京東認為：零售的改變其實是背後零售基礎設施的改變。未來零售的業態可以有許多新的形式，但背後的基礎設施會越來越社會化、專業化。零售業會演變成為互聯、共享的生態。看到瞭這一點，我們可以去理解即將到來的第四次零售革命。
第四次零售革命京東的判斷是：第四次零售革命即將來臨。
零售業公認的革命有三次：百貨商店、連鎖商店和超級市場。上世紀90 年代開始的電商大潮雖然改變瞭零售業的很多方面，但還不能算作一次零售革命，這是因為電商對體驗和成本效率的升級還不徹底。在體驗方面，純虛擬空間的展示有局限性；在成本效率方面，電商雖然可以砍掉層層分銷的環節，但是履約成本並不低。
第四次零售革命是建立在互聯網電商基礎上，又超越互聯網的一次革命。
過去20 年互聯網的普及為零售業數字化奠定瞭良好的基礎，沉淀瞭大量數據。再加上近幾年來計算能力的飛躍和智能算法的突破，為零售業的智能商業化提供瞭成熟的條件。
不同於以往的三次革命，第四次零售革命將會是顛覆性的。百貨商店、連鎖商店和超級市場的沖擊力強、影響面廣、持續時間長，但從創新性質上看，僅僅是圍繞 成本、效率、體驗 進行漸進式的創新。說到底，它們解決的問題無非是：第一，產品的價格能不能更便宜（成本、效率）？ 第二，顧客能不能更方便地購物（體驗）？
但是今天，消費者所期望的不僅僅是低價和便捷。比如說，今天消費者面臨的困境可能並不是商品短缺，而是選擇過剩；不是價格過高，而是品質不齊；不是性能欠佳，而是缺乏個性。如果沿著舊思路，一味控制價格、擴張地盤，並不能解決今天消費者的痛點。今天， 成本、效率、體驗 必須被重新定義。
100多年來零售業的發展一直都相當平穩，接下來的第四次零售革命會打破這一慣性，把行業帶入動蕩期。這會是一個大浪潮，而不是小波浪。零售業的遊戲規則需要被重新制定。
今天我們已經能夠隱約感受到這樣的動蕩。我們看到各種新事物不斷湧現：拍照即可實現商品搜索和購物的應用，營造沉浸式購物體驗的AR、VR 技術，支持自動結賬、刷臉付款的無人超市，能夠自動下單訂購生鮮食品的智能冰箱 大傢都在不約而同地探索未來零售的新標準。那麼，零售未來究竟會走到哪裡去？ 新的標準和范式會是什麼？對今天的零售企業會帶來哪些影響？
京東在零售行業深耕十多年，形成瞭一些洞察和判斷，非常願意和大傢分享我們在這方面的思考。
第四次零售革命的驅動力判斷趨勢首先要分析趨勢背後的驅動因素。從歷史上看，每一次零售革命都是由兩股力量共同推動的結果。這兩股力量第一是消費的改變，第二是技術的更新。
消費的變化對零售業態的影響顯而易見：城市化促進瞭消費者的聚集和購買力的集中，催生瞭百貨商店的繁榮；在工作壓力增加、生活節奏加快的背景下，消費者對低價與便捷提出更高要求，帶來瞭連鎖商店的興起；隨著消費者自我服務意識的覺醒，超級市場的開架銷售模式受到歡迎。
同樣，技術的更新也與零售業態的改變息息相關。百貨商店的背後是大規模生產、產銷分離模式的成熟應用；連鎖商店依靠的是統一管理和標準化運作的零售組織方式；超級市場離不開現代化信息系統（收銀、訂貨、核算系統等）的支撐。
前三次零售革命，背後都有消費和技術的影子。它們共同作用，牽引零售業務發展的軌跡（圖1）。那麼，今天推動第四次零售革命的因素是什麼呢？
消費的變化：消費主權時代的到來需求個性化（Personalized）是指消費者越來越註重自身個性的表達。他們的關註點從性價比、產品功能等共性特征轉向美學設計、價值標簽等個性特征，這對產品和零售的適配度提出更高要求。
比如說，未來每個消費者可能都會擁有一個 個人信息賬戶 ，賬戶內記錄瞭包括膚質特點在內的個人生物信息。根據每個人不同的膚質，可以生成完全個性化的美妝用品提供給消費者。人的需求會變得越來越分散。場景多元化（Pluralistic）是指消費場景會越來越分散，企業和消費者的觸點不再局限於單一的商場、網站等高流量入口，而會變得空前豐富。比如說，未來消費者可以通過傢裡的智能冰箱自動識別雞蛋、牛奶等常規食品的餘量，自動下單；可以對著電視劇中喜歡的服裝搭配隨手拍照，自動識別售賣來源並實現購買；還可以一邊和虛擬助手聊天，一邊讓它購買朋友最近關註的時尚新品作為生日禮物 未來流量中心的作用會弱化，購物場景會變得非常即時化、碎片化。
價值參與化（Participative）是說消費者正在扮演越來越積極的角色，從被動接受和選擇到主動影響和創造。比如：愛好、身份、標簽相似的消費者可以非常方便地通過網絡聚集在一起。他們形成社群，抓住一切機會與品牌互動：從內容創造、設計參與、決策參謀、體驗分享到品牌傳播 最終，消費者會融合在整個價值鏈條的各個環節，與企業一起創造價值。
可以預見的是，消費變化帶來的結果是：客戶需求、消費場景和商品產出會變得極其分散。這會給零售活動帶來非常大的挑戰：如何才能把這些散亂的點有序地串聯起來、協同起來？ 通過更新的技術可以來實現。
技術的更新：技術賦能時代的到來即將到來的智能商業時代賦予我們全新的能力去改造零售業和零售基礎設施。必須要強調的是：我們所說的是超越於互聯網時代的技術。互聯網可以有效連接起分散的顧客、產品和消費場景， 但很難實現協同。而智能商業的協同是建立在 3個I 的基礎上： 感知（Instrumented）、互聯（Interconnected）、智能（Intelligent）。
感知（Instrumented）指的是智能技術對場景的感應能力變得越來越強，最終使場景能夠數據化，把寶貴的數據資源留存下來。例如：京東的叮咚音箱可以感知和識別用戶的聲音，瞭解用戶需求，並將其數據化；京東智能冰箱能夠通過內置的高清攝像頭實現圖像識別和門箱對拍，讓用戶不需要手動輸入名稱就可以實現不同品類食品如蔬果、生鮮、雞蛋、牛奶等的主動過期提示。感知和數據化是洞察客戶需求的基礎。
互聯（Interconnected）指的是打通不同場景的數據，最大程度地實現數據共享，從而創造更高的協同價值。比如：京東的叮咚音箱不僅僅是一個音箱，它和喜馬拉雅FM、E袋洗、京東商城等150 種第三方服務連接，能夠靈活地調用不同應用，從而打造瞭龐大的智能生活生態圈；智能冰箱的背後也是一個生態系統。例如：通過與超市互聯，冰箱可以自動下單購買雞蛋、牛奶等日常商品，保證這些食品不斷供。
智能（Intelligent）指的是整個零售系統的智能化水平會不斷提升優化。例如：未來零售會實現更精準的銷售預測、更高轉化率的商品推薦、更合理的配送路線規劃、更符合需求的庫存計劃等。隨著數據的完善和算法的迭代，產品的生產、推薦、交付都會變得越來越精準，各個模塊之間的組合也會變得極其靈活。
消費和技術就像DNA的雙螺旋結構一樣，是相互聯系、相互配合的。消費端的變化代表瞭第四次零售革命的方向。但如果沒有智能技術的支撐，這一切都是空談。技術端的更新則為第四次零售革命提供瞭支撐。消費與技術兩股力量絞合在一起，帶來第四次零售革命。
未來的零售圖景所以未來的零售圖景會是什麼樣呢？ 消費端的變化（3 個P）加上技術端的更新（3 個I），交叉組合後得出的其實就是兩個關鍵詞：無界、精準。
無界，就是從 N 1 到 1 。過去的互聯網時代是中心化的（N 1）：N多個網民上同一個網頁，網頁就成瞭流量的中心。未來我們會走到1 的時代，也就是一個人會面對無數多的屏、無數多的場景、無數多的入口。今天的流量中心會變得不重要，真正重要的是以客戶為中心。對於零售來說，未來一定是無界的 無處不在、無時不在。
當購物的入口變得極為分散、多變時，固守單一平臺的零售商會非常脆弱。而新型、數字化的零售基礎設施就變得非常重要，通過它可以更高效地服務於多元多變的場景。
精準， 就是從 大眾市場 到 人人市場 。過去的零售和生產活動是以品類和市場為單位進行管理的，瞄準的是大眾市場，提供的是批量商品，難以滿足每個人獨特的需求。未來的感知技術將會賦予我們洞察每個消費者個性化需要的能力，並且我們可以通過連接外部資源靈活地實現個性化需求，還可以通過智能算法使互動和交付更高效。這就是說，未來的零售一定會越來越精準，否則無法達成 成本、效率、體驗 ，一定會被淘汰。
無界，代表的是寬度。精準，代表的是深度。在這幅未來的零售圖景裡，零售企業如何兼顧拓寬和加深？ 一定是借助數字化、智能化的零售基礎設施。說到底，隻有創新的技術應用才能不斷突破零售生產率邊界，實現體驗和成本效率的同時升級（圖2）。
在第四次零售革命所定義的 無界零售 圖景裡，體驗的升級不僅僅是 便捷 ，還是對消費者需求的理解（比你懂你）、連接（隨處隨想）和實現（所見即得），最終消費者可以隨時、隨處地滿足隨心的需求。成本和效率的升級也會更依賴智能技術，並且跨越企業的邊界，在整個零售系統內實現資金、商品和信息流動的不斷優化。
未來的零售基礎設施零售基礎設施在未來的 無界零售 圖景裡扮演非常重要的角色。這是因為它是串聯起消費變化和技術更新的重要載體（圖3）。未來消費的需求和場景會變得極為多元、分散，零售企業需要一整套覆蓋信息、商品和資金流的全新支撐體系。當這套體系是公共的基礎服務時，能夠更有效地實現資源的統一協調，最大化共享的價值。
比如，現在每個零售企業都很重視對消費者的研究，會做用戶畫像。但是現在企業得到的信息都是碎片化的，因為每傢都隻有一部分的信息， 無法拼湊起一幅完整的畫像，所以目前我們對用戶的理解非常有限。通過數據的協同（零售基礎設施之一），我們能全天候地覆蓋一個顧客，瞭解他的偏好和消費場景，用戶畫像就會變得非常準確。這就是公共基礎設施的價值。
為瞭更好地實現資源的統一協調，京東認為未來一流的零售基礎設施應該具備三大特征：可塑化（Scalable）、智能化（Smart）和協同化（Synergetic）。
可塑化（Scalable）， 指的是零售的基礎設施具有很強的適配能力，滿足不同合作夥伴的不同需要 比如說，既能滿足大型綜合電商的供應鏈管理需要，又能適配個人微商／網紅的電商業務。這意味著基礎設施的服務商一定要有開放的心態和靈活的組織，最重要的是：還要具有制定和執行服務標準的號召力。
京東物流在多年運營的基礎上向社會開放，不僅僅是輸出，還會連接社會化的物流一起提供多樣化的服務；不僅僅是連接，還會輸出物流服務的標準，最終和全社會一起為降低社會物流總成本而貢獻價值。
智能化（Smart），指的是零售的基礎設施要依托數據，以及基於數據的算法，輸出智能化的解決方案，不斷提升零售系統的整體效率。智能化是全方位的，從采購端、物流端、消費端到服務端都有巨大的提升和服務空間。這意味著一流的零售基礎設施服務需要覆蓋全鏈條的數據，具備零售領域的專業知識，從而更有效地對外賦能。京東有超過十年的商城自營經驗，積累瞭從采銷、物流、營銷到售後服務等各個環節豐富的專業知識，在零售全流程的智能化上進行瞭積極、有效的探索。未來京東會進一步輸出這些能力，與零售夥伴一起分享、成長。
協同化（Synergetic），指的是信息、商品、資金流服務的組合可以互相強化，形成合力。比如數據+ 金融=更低的壞賬率，物流+金融=無縫的供應鏈金融服務，數據+ 物流=更快的周轉率和更低的庫存。不同服務的組合能夠帶來額外的附加值。這說明未來一流的零售基礎設施服務商一定會走向 軟硬結合 ：既要上得瞭天 貫通數據和金融，又要下得瞭地 幹得瞭物流的苦活、臟活、累活。京東在物流領域進行瞭大量投入，建立瞭競爭壁壘，同時又在金融和數據領域快速發展，在未來會與社會分享更多的協同價值。
隨著可塑化、智能化、協同化零售基礎設施的完善，零售未來的生態會徹底變革與重構。零售基礎設施一定是開放、賦能的。它不是消滅今天許多的零售業態，而是與它們融合在一起，共同發展。它影響的不僅僅是消費領域，還包括流通領域，最終給整條供應鏈（從訂單到生產、到終端、再到消費）帶來翻天覆地的變化。
結語未來零售的本質是什麼？ 我想仍然應該是成本、效率和體驗。但是創造價值和實現價值的方式一定會改變。
在即將到來的第四次零售革命中，智能技術會驅動整個零售系統的資金、商品和信息流動不斷優化，在供應端提高效率、降低成本，在需求端實現 比你懂你 、 隨處隨想 所見即得 的體驗升級。未來零售基礎設施會變得極其可塑化、智能化、協同化。
這是京東看到的零售業未來。
電商中心解讀 新零售
新零售 ，是以互聯網為依托，通過運用大數據、雲計算、物聯網、人工智能等技術手段，熱賣基於線上+線下+物流數據打通，其核心是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等數據的全面共享，從而實現線上線下深層次融合，對商品的生產、流通、展示、銷售、售後等全過程進行升級，進而重塑業態結構與生態圈。因此也被稱為 第四次零售革命 。
此外，中國電子商務研究中心主任曹磊對未來零售做出瞭詳細點評。解讀如下：
(一) 新零售 對整個零售行業的影響
1、用戶層面
(1)消費習慣。在以前，消費是要在線下進行的，必須要去超市、商場進行購物。現在的消費模式更多的是碎片化的，隨時隨地，隻要有信號、有智能設備就能進行購物。消費習慣發生瞭翻天腹地的變化，現在更多的人願意在線上渠道隨時隨地進行購物。
(2)消費時段。過去在線下實體店購物，隻有在店鋪開業開門的時間段才能進行購物。而現在不管白天黑夜，隻要有網絡，都能進行購物。 618 、 雙11 期間，有數百萬消費者在凌晨檔都在進行搶購。
(3)消費場景。過去的消費場景比較單一，隻能在商店內看著產品或者樣品進行選購。而現在隨著 新零售 的提出，消費場景更加多元化、碎片化。消費者在閱讀、看視頻、聽歌時，通過點擊鏈接就能購買書籍、視頻中涉及的產品。消費者還可以體驗O2O模式消費場景，在線下體驗線上訂單或者線上訂單線下提貨等等。
(4)消費體驗。隨著互聯網科技的發展，現在對產品的體驗瞭解已經不必再經過親身體驗，隻需要通過圖片瀏覽、人機互動體驗，就可以很好的瞭解一件商品。舉個例子，天貓在城西銀泰開設的 新零售體驗館 ，顧客不需要親自使用商品，隻需要通過虛擬試衣機以及化妝間等科技產品，就可以感受到產品用在自己身上的效果。
(5)消費決策。過去消費者瞭解產品的渠道比較單一，一是通過身邊親戚朋友的口碑宣傳，二是通過商傢的宣傳廣告。而現在消費者進行購物時，首先瞭解的是商傢的信譽度以及其他用戶的評價。現在的消費者不再單單局限於身邊小范圍、片面的信息，而是通過參考 大數據 來進行消費決策。
(6)消費渠道。實現瞭無縫式對接，過去單純的線上線下聯合隻不過是擴展瞭消費渠道，並沒有提升顧客的消費體驗。想要讓顧客感受到新零售的優勢，就需要全渠道網絡的融合。中國電子商務研究中心將新零售總結為 線上+線下+物流，其核心是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等方面數據的全面打通 ，大數據雲平臺與線上線下商店的聯合將為顧客帶來跨渠道消費的無縫式對接，但這需要一定的技術支持。
(7)支付手段。隨著支付寶、財付通等金融支付平臺的出現，消費者的支付手段更加多樣，不在局限於現金、銀行卡。現在消費者出門購物隻需要一個智能手機就能輕易的支付。隨著 新零售 的發展，支付手段會更加多樣，指紋識別、面目識別、紋身識別等識別技術都可能成為未來的支付手段之一。
2、商業層面：
(1)商品呈現。過去商品的呈現方式為產品展示，甚至樣品展示。而現在通過各種 黑科技 的應用，商品的呈現形式變得更加多樣化。圖片加文字、網紅加直播視頻、虛擬現實技術加人工直播技術、線上加線下融合宣傳，能夠讓消費者更好的瞭解商品。舉個例子，蘇寧雲商線下門店的每一個電器上都有一個二維碼，消費者掃描二維碼之後，電器會自動進行 自我介紹 ，讓消費者更好的瞭解產品的功能特點。
(2)商業品類。線下商場的商品由於地理、空間的限制，在不同的位置，不同的樓層，不同的地段隻能擺放有限的商品，尤其是一些大件傢具、大樣商品等大體積產品，很難在商場中進行展示。而現在由於線上平臺擺脫瞭整個地理空間的限制，所有的商品，不管大小形態，都能放進線上的店鋪，大大豐富瞭商品的品類。
(3)商業流通。以前產品從廠傢發出，經由省代理、市代理，再到縣代理，最後到門店，流通渠道繁瑣，運轉消費周期較長。而現在，有瞭平臺的輔助，商品可以直接從廠傢運送到消費者手中，大大縮短瞭渠道，商品流通效率變得越來越高。
(4)商業供應鏈。過去都是廠傢根據自己往年的經驗制定生產以及消費的計劃。但由於市場需求的變化，時常會發生產品囤積或者供不應求的情況。隨著 大數據 的引進，廠傢通過對往年數據的分析可以很好的預測市場的變化，更準確地制定今年的生產銷售計劃。利用大數據，生產商也可以對用戶需求的改變進行預測，開發出能滿足消費者的產品。同時，商場超市等線下賣場也能利用 大數據 ，更好的采購、備貨，減少成本。
(5)商業業態。過去我國零售業的商業業態主要是批發市場、專業市場、專賣店、商超百貨便利店。隨著網絡零售業的興起，商業業態在一定程度上得到瞭豐富。而現在， 新零售 的提出，線上線下逐漸開始融合，現在的 零售 不單單隻是商品的售賣瞭。例如銀泰天貓合作的 新零售體驗館 、亞馬遜的新型概念店 Amazon Go 以及小米樂視的O2O線下體驗店，都很好瞭體現瞭 新零售 的概念，極大程度豐富瞭 新零售 商業業態。
(6)商業格局。網絡零售在中國發展瞭將近20年，發展到現在網絡零售交易額在整個社會零售總額中的占比也不是特別高。就算是去年，整個占比也沒有超過整個社會零售的15%(據中國電子商務研究中心發佈的《2016年度網絡零售市場數據監測報告》顯示，2016年中國網絡零售市場交易規模占到社會消費品零售總額的14.9%)。
現在隨著 新零售 的提出，線下實體開展線上業務，線上平臺也逐漸延伸到線下，這個商業格局肯定有隨之發生一定的變化，電商將慢慢成為配角。與此同時，流量入口也發生瞭變化變化。之前消費者購買實物隻能在商場百貨店，實物需求是商業流量入口之一，但是隨著實物消費往線上進行轉移，更多的人在線下進行餐飲、影視、娛樂、教育、體育等生活服務項目。流量入口從事物需求轉變為生活服務需求。
(7)商業模式。在過去，零售業商業模式隻是千篇一律。線下商場通過租金，在地產上賺取利潤，還要少部分商品收取傭金。而電商的盈利模式則截然不同，主要靠精細化的運營賺取差價，致使整個項目盈利。而隨著 新零售 進入，商業模式得到瞭一定程度的升級。像現在常見的打造自有品牌、線上線下渠道融合、打造O2O模式，以及最近流行的跨境購物，都是商業模式升級的幾大表現。
(二) 新零售 對傳統零售商的5大機遇
中國電子商務研究中心主任曹磊認為，線下購物最大的優勢是即買即得，線上購物則帶來瞭一站式購物體驗。而 新零售 能將線上線下的優勢集合在一起。概括而言， 新零售 對傳統零售商來說有五大機遇。
機遇1：大數據 幫助傳統零售商敏銳捕捉用戶需求變化，減少庫存，擴大銷量，采購更能滿足消費者需求的產品，同時通過零售商獲得的數據幫助制造商制造產品；
機遇2：新平臺 幫助傳統零售商縮短流通渠道，可以直接與消費者進行交流，更好的接觸消費者，瞭解消費者，同時更好的銷售產品；
機遇3：新技術 虛擬試衣間 、 AR技術 、 未來試妝鏡 、 智能機器人 等 黑科技 的使用，幫助傳統零售商進行銷售、運營，幫助傳統零售商進行升級改造；
機遇4：新產品 新產品的運用，幫助傳統零售商加快轉型步伐，推動傳統零售商生產銷售高附加值的智能化產品；
機遇5：新金融 為消費者提供消費金融，為傳統零售商提供供應鏈金融，幫助傳統零售商創造新的金融生態以及金融模式。
(三) 新零售 將成為未來主流零售業態
中國電子商務研究中心主任曹磊認為，由於消費升級的趨勢， 新零售 不斷發展，深度融合線上線下，有望成為未來主流的零售業態。商業模式決定零售企業的核心競爭力與可持續性， 新零售 模式能夠打造完整的消費閉環，為消費者提供更好的消費體驗，更能滿足消費者對品質與體驗的消費需求，相對傳統電商與實體門店競爭優勢明顯。近年來行業內已發生多起線上線下相互持股、戰略合作等案例，全渠道融合共贏的 新零售 時代已經到來。
零售行業在 新零售 環境下會有四種發展趨勢：
第一，科技以及數據在整個零售行業中發揮的價值會越來越大；
第二，跨界融合。線上零售商不斷向線下發展，線下零售商不斷開展線上業務，線下線上相互同步、擁抱；
第三，線下、線上合作將會越來越緊密，合作方式從業務合作轉到戰略合作，甚至轉變為資本合作；
第四，零售業的整個業態，包括綜合市場、專業市場、專賣店、商場超市、便利店等都將加入 新零售 行業，並且加入速度會越來越快，與 新零售 越來越緊密。
（文/中國電子商務研究中心網絡零售部助理分析師餘思敏）
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